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Les grands acteurs du e-commerce ont la parole
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Benoît Crespin

eDreams ODIGEO

Benoît Crespin est Directeur France chez eDreams ODIGEO, leader mondial de la vente de billets d’avion qui regroupe les marques eDreams, GO Voyages, Opodo et Liligo. eDreams ODIGEO a 18,5 millions de clients chaque année, travaille avec 610 compagnies aériennes et est présent sur 43 marchés. L’approche digitale de l’entreprise est construite sur 3 piliers : le mobile, l’intelligence artificielle et le complément de la stratégie offline. Aujourd’hui, les clients d’eDreams ODIGEO préparent 80% de leur voyage sur les applications mobiles. 2 réservations sur 5 se font via les applications du groupe. L’expérience utilisateur est personnalisée au maximum. La satisfaction du client est placée au cœur de la stratégie.