Isabelle Moins est Directrice des Activités Directes, Digital & Marketing chez Aviva, grande compagnie d’assurances anglaise qui compte 33 millions de clients dans le monde. Présent sur le marché depuis 300 ans, Aviva pèse aujourd’hui 3 milliard d’euros de volume d’affaires.
La stratégie digitale se fonde sur la nécessité des clients à disposer de différents canaux de contact. Site web et application mobile complètent le téléphone et les canaux physiques.
