Benoît Tortoling est directeur de B&You et des activités digitales de Bouygues Telecom. Il gère les ventes en ligne, la relation client digitale, le web social et communication online. Le digital est crucial pour développer l’expérience client et maitriser les coûts. Il repose sur 3 piliers : la simplicité des sites et des parcours, la qualité d’experience et l’agilité pour être le plus performant. L’approche est résolument intercanale voir « simulti-canal »…
