Get in Touch With Us

Vous avez une question sur l'un de nos comparatifs, vous avez repéré une information à corriger, ou vous souhaitez simplement nous faire part d'une remarque ? Cette page explique comment nous contacter et ce que vous pouvez attendre en retour.

Comment nous joindre

Le moyen le plus fiable de nous contacter est l'e-mail, à l'adresse [email protected]. Nous lisons chaque message et essayons d'y répondre sous quelques jours ouvrés, en tenant compte du fait que notre équipe travaille aux horaires CET/CEST.

Pour accélérer le traitement de votre demande, précisez dès l'objet du message la nature de votre requête : question générale, signalement d'erreur, remarque sur un opérateur en particulier, ou demande liée au jeu responsable.

Pourquoi nous écrire

• Questions générales — sur le fonctionnement d'un bonus, la lecture d'un tableau comparatif, ou tout autre point qui reste flou après la lecture de nos fiches.
• Corrections et mises à jour — un numéro de licence qui a changé, une offre modifiée par un opérateur, ou une information qui vous semble datée. Nous vérifions régulièrement nos contenus, mais un signalement de lecteur nous aide à réagir plus vite.
• Suggestions éditoriales — une catégorie de jeux, un moyen de paiement ou un opérateur que vous aimeriez nous voir traiter.
• Partenariats — si vous représentez un opérateur ou un organisme et souhaitez échanger avec nous, présentez brièvement votre demande.
• Difficultés liées au jeu — si vous ou un proche rencontrez des difficultés à contrôler vos habitudes de jeu, indiquez-le dans votre message. Nous vous orienterons vers des ressources adaptées, notamment Joueurs Info Service, la ligne d'écoute et d'information dédiée en France.

Ce que nous ne pouvons pas faire

Notre équipe édite un site de comparaison indépendant : nous ne gérons ni comptes joueurs, ni dépôts, ni retraits, ni litiges commerciaux avec un opérateur. Pour toute question sur un compte, un bonus en cours ou un retrait bloqué, il faut contacter directement le service client de l'opérateur concerné, généralement accessible depuis votre espace client.

Nous rappelons également que les opérateurs présentés sur ce site opèrent hors du cadre de l'ANJ (Autorité Nationale des Jeux) : ils ne sont ni agréés ni autorisés en France pour les jeux de casino en ligne, et le fait qu'un site soit techniquement accessible depuis la France ne constitue pas une autorisation légale. En conséquence, la médiation et les protections prévues par l'ANJ ne s'appliquent pas à ces opérateurs. Nous ne pouvons donc pas intervenir en votre nom auprès d'un opérateur ni garantir l'issue d'une réclamation.

Ce qui se passe après l'envoi de votre message

Chaque message est lu par une personne de notre équipe éditoriale, jamais par une réponse automatique déguisée. Nous visons une réponse sous deux à trois jours ouvrés ; ce délai peut s'allonger ponctuellement selon le volume de messages reçus.

Transparence sur nos liens commerciaux

Casino en ligne France est un site affilié : certains liens vers les opérateurs présentés peuvent nous rapporter une commission si vous vous inscrivez via notre site. Cela ne modifie ni nos classements ni le contenu de nos avis, qui reposent sur les critères décrits dans notre méthode d'évaluation. Si vous avez une question sur nos relations commerciales avec un opérateur en particulier, n'hésitez pas à nous écrire.

Un rappel avant de nous contacter

Le jeu d'argent est réservé aux personnes majeures. Si vous consultez ce site alors que vous êtes mineur, ou que vous faites l'objet d'une interdiction de jeu, nous vous invitons à quitter cette page. Pour toute question sur les licences étrangères présentées dans nos fiches, sachez que nous indiquons systématiquement l'autorité de régulation et un lien de vérification lorsque cette information est disponible ; nous encourageons toujours nos lecteurs à vérifier eux-mêmes une licence auprès du régulateur émetteur avant de s'inscrire quelque part.

Pour des informations complémentaires sur les casinos accessibles hors du cadre de l'ANJ, vous pouvez aussi consulter notre page sur les casinos fiables hors GamStop au Royaume-Uni, qui détaille une approche comparable appliquée à un autre marché.

Nous vous répondons avec sérieux

Nous nous efforçons de garder un contenu honnête, à jour et utile aux lecteurs qui cherchent à comparer les casinos en ligne accessibles depuis la France. Vos retours, qu'ils soient positifs ou critiques, nous aident à améliorer nos fiches et nos comparatifs. Merci de prendre le temps de nous écrire, nous reviendrons vers vous rapidement.